Preguntas Frecuentes
Pedidos, Formas de Pago y Atención al Cliente
1- ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Ponemos a tu disposición los siguientes canales de comunicación.
Llamadas Call Center Movil .- 0999 216 055
Mensajes Directo Whastapp.- 0999 216 055
Correo Electrónico.- ventas@nonamshop.com
2.- ¿Tienen tiendas físicas dónde puedo ver y probar los productos?
Al momento no, pero esperamos darte próximamente una sorpresa.
3.- ¿Puedo realizar un pedido de forma directa en WhastApp para no realizar mi compra por el sitio Web?
Si lo puedes hacer, ponemos a tu disposición nuestro canal de Whatsapp en donde podrás directamente chatear con un asesor. A la vez te invitamos a realizarlo en linea y disfrutar de su seguridad y beneficios propios. Todas las prendas adquiridas en linea tienen el 10% de descuento, descuento que no aplica en compras directas por Whatsapp.
4.- ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Tarjeta de Crédito, Transferencias, PayPhone y GiftCard .
5.- ¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Si aceptamos devoluciones y cambios , para conocer todos los detalles visualizar este apartado en nuestro menú Política de Devoluciones y Cambios.
Envíos
1.- ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Dentro de la ciudad de Quito el tiempo es de 24 a 48 horas y a Nivel Nacional en Ecuador Continental 48 a 72 horas .
2.- ¿Cuál es el medio por el cual me hacen llegar mi pedido?
Para tu seguridad y la nuestra utilizamos únicamente empresa de transporte solidas en el mercado siendo nuestro principal proveedor SERVIENTREGA el cual ofrece una cobertura a nivel nacional y un servicio de calidad
3.-¿Cómo puedo realizar el rastreo de mi pedido ?
Una vez enviado el paquete tendrás acceso a la respectiva guía de movilización para que puedas conocer el estatus real de tu entrega en el sitio web del proveedor.
4.- ¿Cuáles son los costos de envío ?
El costo de envío a nivel nacional es de 3,5 USD. Tambien debes estar pendiente de promociones de envío incluido.
5.- ¿Ofrecen envíos gratuitos?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50 $. El tiempo y servicio de entrega es él mismo.
6.- ¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento no.
Producto
1.- ¿Dónde puedo encontrar información sobre el cuidado de las prendas?
En el detalle de cada una de nuestras referencias en nuestra tienda se detalla información sobre el cuidado y lavado de las prendas . De igual manera en cada prenda podrás ver la etiqueta fisica que contiene dichas instrucciones de cuidado.
2.- ¿Tienen alguna guía de tallas o tabla de medidas?
Si, por supuesto, puedes ver con detalle esta información en el menú CUADRO DE TALLAS
3.- ¿Ofrecen servicios de personalización o bordado en las prendas?
No es posible ningún tipo de personalizaciones a la prenda.
4.- ¿Tienen opciones de regalo o tarjetas de regalo?
Si por supuesto, puedes añadir una GIFTBOX al carrito de compras y entreguemos tu regalo con un packaging especial diseñado con mucho cariño para impactar por su elegancia y belleza. El paquete se entregara sin factura y en la dirección proporcionada de tal manera que estes tranquilo , nosotros lo hacemos todo.
5.- ¿Puedo esperar que se encojan mis prendas?
Sí, al igual que con toda prenda de vestir 100% algodón, puedes esperar que se encoja. Los estándares de calidad de nuestros textiles permiten que el encogimiento sea controlado y nadadesproporcionado ya que la calidad es un factor inherente en la identidad de nuestras marca. Importante recomendarte que el secado a máquina a temperatura alta aumentará el grado de contracción y no se recomienda